Возврат и обмен товаров
Компания «СтальПрофильГрупп» рассматривает обращения по возврату, обмену и претензиям по качеству товаров в соответствии с законодательством Российской Федерации, условиями договора, согласованной спецификацией, счетом, товаросопроводительными документами и иными документами, оформленными при поставке.
Порядок возврата и обмена зависит от статуса покупателя, типа продукции, основания обращения и условий поставки. Для физических лиц, приобретающих товар для личных нужд, применяются нормы законодательства о защите прав потребителей. Для юридических лиц и индивидуальных предпринимателей условия возврата, обмена, замены, доукомплектации и рассмотрения претензий определяются договором, спецификацией и нормами гражданского законодательства.
Возврат товара надлежащего качества
Для физических лиц
Физическое лицо может обратиться по вопросу обмена товара надлежащего качества, если товар не подошел по форме, габаритам, размеру, комплектации или другим основаниям, предусмотренным законодательством. Обмен непродовольственного товара надлежащего качества возможен в течение 14 дней, не считая дня покупки, при соблюдении установленных условий.
Для рассмотрения обращения необходимо, чтобы:
- товар не был в употреблении;
- сохранены товарный вид и потребительские свойства;
- сохранена упаковка, маркировка, ярлыки и иные элементы идентификации товара, если они были переданы покупателю;
- имеется документ, подтверждающий покупку, либо иные доказательства приобретения товара у компании «СтальПрофильГрупп».
Если аналогичный товар для обмена отсутствует, вопрос возврата денежных средств рассматривается в порядке и сроки, предусмотренные законодательством Российской Федерации.
Для юридических лиц
Для юридических лиц и индивидуальных предпринимателей возврат или обмен товара надлежащего качества осуществляется по условиям заключенного договора, счета, спецификации и иных согласованных документов. Если поставленный товар соответствует согласованным характеристикам, количеству, комплектации и качеству, возврат возможен только при наличии соответствующего условия в договоре либо по дополнительному соглашению сторон.
При обращении юридического лица или ИП учитываются назначение товара, возможность его дальнейшей реализации, состояние продукции, сохранность упаковки, комплектность, условия хранения и наличие подписанных документов о приемке.
Ограничения для строительных материалов
Часть строительных материалов надлежащего качества может не подлежать возврату или обмену, если товар относится к категории продукции, для которой законодательством установлены ограничения. В частности, это может касаться материалов, цена которых определяется за единицу длины, а также продукции, изготовленной или подготовленной под конкретный заказ.
Возможность возврата сэндвич-панелей, профиля, доборных элементов, металлоконструкций и других строительных изделий надлежащего качества определяется с учетом способа продажи, индивидуальных характеристик заказа, способа расчета, состояния товара, условий договора и сопроводительных документов.
Возврат и обмен товара ненадлежащего качества
Что считается основанием для обращения
Покупатель может обратиться с претензией, если после получения товара выявлены признаки ненадлежащего качества, несоответствие согласованным условиям поставки или иные нарушения, относящиеся к товару.
Основанием для обращения может быть:
- производственный дефект;
- несоответствие согласованной спецификации;
- недокомплект;
- повреждение, возникшее до передачи товара покупателю;
- расхождение по количеству, размерам, типу панели, цвету, толщине, покрытию или другим согласованным характеристикам;
- отсутствие обязательной документации, если она должна передаваться вместе с товаром.
Для физических лиц при обнаружении недостатков товара применяются права, предусмотренные законодательством о защите прав потребителей. Покупатель может заявить требование о замене товара, соразмерном уменьшении цены, устранении недостатков, возмещении расходов на их исправление либо возврате денежных средств в случаях, предусмотренных законом.
Для юридических лиц и индивидуальных предпринимателей порядок предъявления и рассмотрения претензий по качеству определяется условиями договора, спецификацией, товаросопроводительными документами и нормами гражданского законодательства Российской Федерации.
Как оформить обращение на возврат, обмен или претензию
Какие данные указать
Чтобы обращение было рассмотрено быстрее, рекомендуем заранее подготовить информацию по заказу и приложить подтверждающие материалы.
В обращении необходимо указать:
- номер договора, счета или заказа;
- наименование покупателя;
- контактные данные для связи;
- наименование товара;
- дату получения товара;
- описание причины обращения;
- требование: обмен, возврат, доукомплектация, устранение недостатков, перерасчет или иное действие;
- фото, видео, акты, накладные, спецификацию и другие документы, подтверждающие обстоятельства обращения.
Куда направить обращение
Заявление на возврат, обмен или претензию можно направить на электронную почту info@allplans.ru. В теме письма рекомендуем указать номер заказа, счета или договора, а также кратко обозначить суть обращения.
К письму необходимо приложить заполненное заявление, документы по заказу и материалы, подтверждающие основание обращения. При необходимости специалист компании свяжется с вами для уточнения информации, проверки документов или согласования дальнейших действий.
Сроки рассмотрения обращения
Для физических лиц
Для физических лиц сроки рассмотрения зависят от основания обращения. По товару надлежащего качества обмен возможен в течение 14 дней, не считая дня покупки, при соблюдении условий, предусмотренных законодательством. Если аналогичный товар для обмена отсутствует, возврат денежных средств осуществляется в установленный законом срок после возврата товара.
При дистанционном способе продажи покупатель вправе отказаться от товара до его передачи, а после передачи — в сроки, предусмотренные законодательством Российской Федерации. Конкретный порядок рассмотрения обращения зависит от способа покупки, типа товара, его состояния и наличия индивидуальных характеристик заказа.
Для юридических лиц и ИП
Для юридических лиц и индивидуальных предпринимателей сроки рассмотрения претензий, порядок проверки качества, возврата, замены, доукомплектации и компенсаций определяются договором, спецификацией, условиями поставки и нормами гражданского законодательства Российской Федерации.
Если в договоре предусмотрен специальный порядок приемки и предъявления претензий, обращение рассматривается с учетом этих условий. При необходимости может проводиться проверка качества товара, анализ документов, фото- и видеоматериалов, а также иных подтверждающих данных.
Возврат денежных средств
Возврат денежных средств производится после рассмотрения обращения, подтверждения основания для возврата и получения товара, если его возврат необходим. Денежные средства возвращаются тем же способом, которым была произведена оплата, либо иным согласованным способом, если это допустимо законодательством и условиями расчетов.
Для физических лиц при дистанционном отказе от товара возврат денежных средств осуществляется в порядке, предусмотренном законодательством Российской Федерации. При этом могут учитываться расходы, связанные с доставкой возвращенного товара, если такие расходы подлежат удержанию в соответствии с законом.
Для юридических лиц и индивидуальных предпринимателей возврат денежных средств оформляется по условиям договора и бухгалтерских документов. В зависимости от ситуации могут потребоваться корректировочные документы, возвратная накладная, акт, соглашение о расторжении или иные документы, подтверждающие основание возврата.
Особенности для монтажа, проектирования и строительных работ
Компания «СтальПрофильГрупп» выполняет не только поставку товаров, но и работы, связанные с проектированием, изготовлением, строительством, монтажом, резкой металла и другими услугами. Такие работы не относятся к обычному возврату или обмену товара.
Возврат и обмен товаров не распространяется на уже выполненные работы по проектированию, монтажу, строительству, резке, изготовлению или иным услугам. Вопросы по качеству выполненных работ рассматриваются по условиям договора, технического задания, проектной документации, актов выполненных работ и гарантийных обязательств.
Документы, которые могут понадобиться
Для оформления обращения могут потребоваться документы, подтверждающие покупку, условия поставки, характеристики товара и обстоятельства обращения.
К таким документам относятся:
- договор;
- счет;
- спецификация;
- товарная накладная;
- УПД;
- акт приемки;
- транспортные документы;
- акт о расхождениях или повреждениях;
- фото- и видеофиксация;
- паспорт, сертификат, инструкция или иная документация, если она передавалась с товаром.
Для оформления возврата необходимо заполнить заявление на возврат. Бланк заявления можно скачать по кнопке ниже, заполнить и направить вместе с документами на электронную почту info@allplans.ru.